Bij Ebikewereld is klanttevredenheid onze hoogste prioriteit. Mocht u niet volledig tevreden zijn met uw aankoop, dan bieden wij een eenvoudig en transparant retourbeleid om een soepele afhandeling te garanderen.
Voorwaarden voor retournering
Klanten kunnen binnen 14 dagen na ontvangst van het product een retour aanvragen. Om in aanmerking te komen voor retournering, geldt het volgende:
- Het artikel dient ongebruikt, onbeschadigd en in de originele staat te verkeren.
- Het product moet worden geretourneerd inclusief alle originele verpakkingen, accessoires en documentatie.
- Er dient een aankoopbewijs of orderbevestiging te worden overlegd.
Producten die tekenen van gebruik of schade vertonen, of waarbij onderdelen ontbreken, komen mogelijk niet in aanmerking voor retournering.
- Artikelen die niet geretourneerd kunnen worden
Bepaalde artikelen komen mogelijk niet in aanmerking voor retournering, waaronder:
- Producten die reeds zijn gebruikt of gemonteerd.
- Artikelen die op maat zijn gemaakt of speciaal zijn besteld.
- Accessoires of onderdelen die reeds zijn geïnstalleerd.
Retourprocedure
Om een retour aan te melden, verzoeken wij u contact op te nemen met onze klantenservice. Vermeld hierbij uw ordernummer en de reden van retournering. Zodra uw aanvraag is beoordeeld en goedgekeurd, ontvangt u van ons instructies voor het retourneren van het artikel.
Stuur artikelen niet retour zonder voorafgaande goedkeuring.
Terugbetalingen
Zodra het geretourneerde product is ontvangen en geïnspecteerd, brengen wij u op de hoogte van de goedkeuring van uw terugbetaling. Bij goedkeuring geldt het volgende:
- De terugbetaling wordt verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode.
- De verwerkingstijd bedraagt doorgaans 5 tot 10 werkdagen, afhankelijk van uw bank of betaalprovider.
Retourzending
De kosten voor de retourzending zijn doorgaans voor rekening van de klant, tenzij het ontvangen artikel defect of onjuist is. Wij adviseren u gebruik te maken van een verzendservice met track & trace, om een veilige aankomst van de geretourneerde artikelen te waarborgen.
Beschadigde of onjuiste artikelen
Mocht u een beschadigd, defect of onjuist product ontvangen, neem dan binnen 48 uur na levering contact met ons op. Stuur hierbij foto’s mee van zowel het artikel als de verpakking. Ons team zal zich direct inzetten om het probleem op te lossen door middel van een vervangend product of een terugbetaling.
Contact opnemen
Heeft u vragen over retourneringen of terugbetalingen? Neem dan contact op met ons supportteam via de contactgegevens die vermeld staan op onze website.